Zowel grote als kleine boekhandels hebben hun gebreken; dat is onvermijdelijk. Het is echter prijzenswaardig dat ze proberen die fouten te corrigeren. Misschien is wat Kobo voorbereidt wel prijzenswaardig, of misschien is het een poging om te voorkomen dat ze klanten verliezen na wat het Canadese bedrijf mogelijk te wachten staat . De blog Good E-Reader heeft een nieuw klantenserviceprogramma onthuld dat Kobo op 20 maart zal lanceren . Het klantenserviceprogramma zal Click 2 Call heten en hoewel het hun bestaande klantenservice vervangt, zal het een nieuw systeem zijn dat Kobo land voor land zal implementeren.
Click 2 Call is voorlopig alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada, maar zoals gezegd wordt de beschikbaarheid geleidelijk uitgebreid. Dit komt door het nieuwe systeem dat ze gaan gebruiken, waarbij de klant via een webformulier informatie verstrekt en vervolgens een telefoontje of een telefoonnummer ontvangt om het probleem op te lossen. Dit systeem is erop gericht de klant tijd te besparen en een betere service te bieden ; de verstrekte informatie stelt de Kobo-medewerker in staat om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen om het probleem snel op te lossen.
Click 2 Call is beschikbaar in Spanje
Persoonlijk vind ik Click 2 Call geen baanbrekende innovatie op het gebied van klantenservice. Dell, Amazon en La Casa del Libro hebben vergelijkbare systemen. Wat echter wel opmerkelijk is, is Kobo's bereidheid om de service te verbeteren, een service die veel e-readerfabrikanten klanten kost. Niet lang geleden noemde een van onze lezers de slechte service van Pocketbook . Helaas, of misschien wel gelukkig, heb ik geen van hun klantenservices geprobeerd – niet die van Kobo, Amazon of Pocketbook – dus ik kan niets bevestigen of ontkrachten. Maar desalniettemin is het, zoals ik al zei, de moeite waard om te vermelden dat een bedrijf zijn klantenservice na aankoop wil verbeteren, of het nu een grote boekhandel is of niet. Laten we hopen dat deze service snel in Spanje beschikbaar komt, hoewel, afgaande op de gelekte links, zowel Spanje als Spaanse winkels al tot de opties in de vragen van het formulier behoren.